Xây dựng chiến lược marketing trên mạng xã hội

1. Thiết lập mục tiêu có ý nghĩa với doanh nghiệp

Các mục tiêu truyền thông xã hội và hơn thế nữa

• Tăng nhận diện thương hiệu. Điều này nghĩa là giúp mọi người biết đến tên thương hiệu của bạn nhiều hơn nữa. Để xây dựng nhận diện thương hiệu đích thực và lâu dài, hãy tránh đưa ra các thông điệp mang tính quảng cáo. Thay vào đó, tập trung vào nội dung nhằm nhấn mạnh cá tính và giá trị của bạn trước.
• Tạo khách hàng tiềm năng và doanh số. Dù là cửa hàng online hay cửa hàng truyền thống, follower sẽ không thực hiện các giao dịch trên mạng xã hội một cách tình cờ. Họ đang chờ những thông báo về sản phẩm hay chương trình khuyến mãi mới trên trang của bạn đấy! Vì thế hãy lên những content để khách hàng có thể theo dõi.
• Xây dựng đối tượng cho thương hiệu. Kết nạp thêm follower mới nghĩa là tìm cách để giới thiệu thương hiệu của bạn cho những người chưa biết đến bạn trước đó.

• Thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng. Khám phá các cách thu hút sự chú ý của những follower hiện tại. Nghĩa là bạn phải thử nghiệm với tin nhắn và nội dung. Chẳng hạn, thương hiệu của bạn có quảng bá nội dung do người dùng tạo và hashtag không?

• Thu hút traffic đến website. Đây là một mục tiêu đơn giản. Nếu bạn tập trung vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng hay traffic tới website, mạng xã hội có thể giúp bạn làm điều đó. Dù là thông qua bài viết được tài trợ hay quảng cáo trên mạng xã hội, theo dõi chuyển đổi và lượt click vào URL có thể giúp bạn có căn cứ tốt hơn để xác định ROI từ mạng xã hội.

2. Dành thời gian nghiên cứu đối tượng mục tiêu

• Facebook và YouTube là hai kênh chính cho quảng cáo, một phần là do cơ sở người dùng có thu nhập cao.
• Đa phần người dùng Instagram và TikTok là thế hệ millennial hay Gen Z, vì thế cần sản xuất những nội dung táo bạo, bắt mắt và thể hiện cá tính.
• Phụ nữ dùng Pinterest là đa số, Pinterest có giá trị đơn hàng trung bình cao nhất so với các shopper của các mạng xã hội khác.
• Cơ sở người dùng LinkedIn phần lớn đều là người có học thức cao khiến kênh này trở thành trung tâm truyền tải nội dung chuyên sâu có tính chuyên môn hơn và có thể phức tạp hơn những thông tin bạn thường thấy trên Facebook hay Twitter.

Nghiên cứu đối tượng trên mạng xã hội hiện tại của bạn

3. Thiết lập chỉ số quan trọng nhất và KPI

• Phạm vi tiếp cận. Phạm vi tiếp cận của một bài viết là số lượng người dùng duy nhất nhìn thấy bài viết của bạn. Nội dung của bạn tiếp cận được bao nhiêu Newsfeed của người dùng?
• Click. Đây là số lượt click vào xem nội dung hay tài khoản của bạn. Theo dõi lượt click cho mỗi chiến dịch là cần thiết để hiểu điều gì thúc đẩy sự tò mò hay khuyến khích người ta mua hàng.
• Tương tác. Tổng số lượt tương tác trên mạng xã hội chia cho số lần hiển thị (impression). Dữ liệu này cho thấy mức độ đón nhận của đối tượng với nội dung của bạn và mức độ sẵn sàng tương tác của họ.
• Hiệu suất hashtag. Hashtag được sử dụng nhiều nhất của bạn là gì? Hashtag nào liên quan nhất tới thương hiệu của bạn? Trả lời được những câu hỏi này có thể giúp định hình nội dung trọng tâm để tiếp tục triển khai.

• Lượt like tự nhiên và trả phí. Ngoài việc đếm lượt like tiêu chuẩn, những tương tác này còn đến từ nội dung tự nhiên hay trả phí. Bởi vì tương tác tự nhiên khó thu hút tương tác hơn, đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu chuyển sang quảng cáo. Nắm được sự khác biệt này có thể giúp bạn lên ngân sách cho quảng cáo cũng như thời gian cần đầu tư cho các định dạng khác nhau.
• Truyền cảm. Đây là phương thức đo lường người dùng phản ứng thế nào với nội dung, thương hiệu hay hashtag của bạn. Khách hàng có cảm thấy chiến dịch gần đây của bạn phản cảm? Khách hàng có cảm xúc gì khi liên tưởng tới hashtag chiến dịch? Tìm hiểu kỹ hơn luôn tốt hơn và tìm ra cách mà người khác nói về thương hiệu của bạn.

4. Tạo (và quản lý) nội dung xã hội hấp dẫn

Tầm quan trọng của việc bám sát vào nội dung chủ đạo

Video ngắn

Bài viết cho thấy lòng trắc ẩn trong bạn

5. Hiện diện trên mạng xã hội càng “kịp thời” càng tốt

Đăng bài viết vào thời gian tương tác tốt nhất

Phản hồi câu hỏi của khách hàng nhanh nhất có thể

6. Đánh giá những khía cạnh hoạt động hiệu quả, khía cạnh chưa tốt và cách để cải thiện